Återbetalningspolicy
📦 Retur- och återbetalningspolicy
Vi på DNM Empire vill att du ska känna dig trygg när du handlar hos oss. Nedan hittar du all information om hur returer, byten och återbetalningar fungerar.
✅ Ångerrätt (14 dagar)
Enligt distansavtalslagen har du som kund rätt att ångra ditt köp inom 14 dagar från att du mottagit din beställning.
För att använda ångerrätten gäller följande:
- Produkten ska vara i väsentligt oförändrat skick, oanvänd och i originalförpackning
- Du ansvarar för returfrakten
- Återbetalning sker inom 14 dagar från att vi mottagit returen eller bevis på att den är skickad tillbaka
📩 Kontakta oss via e-post: [info@dnmempire.com] med ämnet “Retur + ordernummer”
❌ Undantag från ångerrätten
Ångerrätten gäller inte för:
- Produkter med bruten förpackning som inte kan återförsäljas av hygien- eller säkerhetsskäl
- Specialbeställda eller personligt anpassade produkter
- Digitala produkter efter att nedladdning eller användning påbörjats
🔁 Byten
Vill du byta en produkt?
Gör så här:
- Skicka tillbaka varan enligt returvillkoren ovan
-
Lägg en ny beställning på önskad produkt
(byten hanteras alltså som retur + ny order)
💸 Återbetalning
När din retur har godkänts återbetalas:
- Hela beloppet för varan (exkl. fraktkostnad)
- Till samma betalningsmetod du använde vid köpet
Återbetalning sker normalt inom 5–10 arbetsdagar, beroende på din bank.
🚚 Skadad vara eller fel produkt?
Om du fått en felaktig, trasig eller ofullständig produkt, kontakta oss inom 48 timmar från mottagandet så löser vi det så snabbt som möjligt!
📷 Skicka gärna bilder på skadan eller felpackningen till: [info@dnmempire.com]
📬 Kontakt
För alla frågor gällande retur, reklamation eller återbetalning:
📧 [info@dnmempire.com]
📱 eller skriv direkt i vår chatt