Refund policy

📦 Retur- och återbetalningspolicy

Vi på DNM Empire vill att du ska känna dig trygg när du handlar hos oss. Nedan hittar du all information om hur returer, byten och återbetalningar fungerar.

✅ Ångerrätt (14 dagar)

Enligt distansavtalslagen har du som kund rätt att ångra ditt köp inom 14 dagar från att du mottagit din beställning.

För att använda ångerrätten gäller följande:

• Produkten ska vara i väsentligt oförändrat skick, oanvänd och i originalförpackning
• Du ansvarar för returfrakten
• Återbetalning sker inom 14 dagar från att vi mottagit returen eller bevis på att den är skickad tillbaka

📩 Kontakta oss via e-post: [info@dnmempire.com] med ämnet “Retur + ordernummer”

❌ Undantag från ångerrätten

Ångerrätten gäller inte för:

• Produkter med bruten förpackning som inte kan återförsäljas av hygien- eller säkerhetsskäl
• Specialbeställda eller personligt anpassade produkter
• Digitala produkter efter att nedladdning eller användning påbörjats

🔁 Byten

Vill du byta en produkt?

Gör så här:

1. Skicka tillbaka varan enligt returvillkoren ovan
2. Lägg en ny beställning på önskad produkt
   (byten hanteras alltså som retur + ny order)

💸 Återbetalning

När din retur har godkänts återbetalas:

• Hela beloppet för varan (exkl. fraktkostnad)
• Till samma betalningsmetod du använde vid köpet

Återbetalning sker normalt inom 5–10 arbetsdagar, beroende på din bank.

🚚 Skadad vara eller fel produkt?

Om du fått en felaktig, trasig eller ofullständig produkt, kontakta oss inom 48 timmar från mottagandet så löser vi det så snabbt som möjligt!

📷 Skicka gärna bilder på skadan eller felpackningen till: [info@dnmempire.com]

📬 Kontakt

För alla frågor gällande retur, reklamation eller återbetalning:

📧 [info@dnmempire.com]

📱 eller skriv direkt i vår chatt